Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty,
tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
2. Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
3. Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích
kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao
nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
4. Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của
công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của
khách hàng để cải tiến công việc.
5. Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành
lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
6. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt
động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
7. Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng
phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách
hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
8. Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện
pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
1/ yêu cầu:
- Có kinh nghiệm công việc liên quan hỗ trợ phòng kinh doanh
- Giao tiếp tốt để giải đáp thắc mắc khách hàng
- Nhanh nhẹ, chịu khó để hỗ trợ các công việc liên quan hậu mãi
- Có ngoại hình, chịu khó, có khả năng truyền đạt thông tin tốt,
- Có khả năng chịu được áp lực công việc
2/ Công việc phù hợp với các bạn nữ đã có kinh nghiệm tư vấn, có khuynh hướng thích nghi với công việc hành chính- văn phòng- hỗ trợ giấy tờ cho bộ phận kinh doanh
3/ Địa điểm: tại TPHCM
4/ Thời gian: Theo ca
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI THỂ THAO (SWC)
Địa chỉ chi nhánh: Tầng 2 số 56 Đào Duy Anh- Quận Phú Nhuận,TPHCM.Đường Dây Nóng: 0938715615 gặp Thiện Khải; email: tuyendung@swc.com.vn
Email: info@swc.com.vn;
Website www.swc.com.vn